背景：由于业务系统经常出现系统发布、故障、升级、变更、以及服务等问题，需要上级审批或者多部门协作，实际处理时出现权责不清、互相推诿等现象，给运维管理造成困扰。

● 内置故障、变更、服务、发布等多类型工单，流程工单根据用户完全自由定制。

● 通过移动端+web多种方式进行流程层层跟踪，责任到人，为管理人员提供数据支持，从而进行业务决策。

● 智能生成绩效报告，直观反映组织内部人员绩效考核现状。

● 人员、业务、资源完美协同，保证流程有序进行，保障流程处理的及时性和可见性，提高整体服务质量。

背景：对于信息系统多级管理的用户而言，由于信息系统分布在不同的区域或下级单位，其维护管理也由下级单位负责。分级管理方案能够帮助上级单位掌握下级单位的业务开展状况，满足用户实际运维需求。

基于“整体规划、分步实施”的建设原则，逐级实现分布式运维体系。通过分阶段建设模式，在构建分级运维管理体系的同时，阶段性释放建设产能，及时优化调整、降低实施风险、保护用户投资。

● 针对多级分散运维现状，分级管理能够统一管理制度，规范管理模式，标准化元数据，设计科学合理的IT组织管理和职责，提高运维管理水平。

● 针对大型机构IT资源集中采购、分级部署、各自管理的特点，其运维模式也需要从传统的集中式运维管理，转变到分布式、分级管理模式。通过对资源的统筹安排和集约共享，以及在服务环节上的沟通协作，提高用户整体IT服务管理水平。