▍电话技术支持服务
提供400呼叫中心响应服务；服务热线：400-650-7837

▍远程技术支持服务
二线技术人员以电话或远程工具等方式进行故障收集、诊断及解决服务。

▍现场技术支持服务

一线技术人员到现场进行故障信息收集、诊断及解决服务。

▍备件技术支持服务

根据诊断结果，在规定的服务时间内把备件运送到故障现场。

▍操作系统软件升级及补丁安装服务

提供操作系统软件升级和补丁安装服务，提高用户设备系统的稳定性和安全性。

▍辅助故障定位服务

当用户涵盖多厂商产品的业务系统出现故障，但很难准确定位故障点时，以第三方的身份配合各相关软硬件厂商，在用户统一协调下共同对业务系统进行故障排查，辅助用户完成故障点准确定位。

▍技术咨询服务

提供合同范围内硬件设备的技术问题咨询交流服务。

▍操作系统软件故障诊断及解决服务

提供硬件设备的操作系统故障诊断及解决服务。

▍阶段服务总结

按照项目交付要求提供阶段服务总结服务，用户可了解我方阶段服务情况及设备运行状况，强化用户体验。

▍年度总结

按照项目交付要求提供年度服务总结，用户可了解我方年度服务情况及设备运行状况，提供用户维护服务建议，向用户展现我方服务能力和成果，强化用户体验。

▍重要时刻值守服务

提供XX人天的技术人员现场值守保障（具体人天数依项目而定）。

▍硬件定期巡检服务

提供定期硬件设备现场巡检服务，定期对设备系统运行状况进行全面巡检。可以达到预知设备系统故障、排查潜在隐患的目的，以确保业务系统能正常稳定的运行。

▍服务档案管理

包括IT设备及软件系统正常运行的必要技术资料文档，以及服务用户指定需要的项目范围内专题性技术资料。

▍应急管理

出现紧急或重大事件时，项目经理根据应急管理计划组织应急管理，最大限度的降低事件影响范围及影响程度，保障用户体验。

▍驻场管理

提供一定数量技术人员进行驻场服务，并安排用户面试驻场人员。